Livraison et retours
Du colis au retour, l’essentiel
Le résumé de ce qui se passe une fois votre commande passée. Le détail est dans les conditions générales de vente, qui font foi.
La livraison
- J’envoie en [à compléter : zones de livraison (France métropolitaine ? Union européenne ?)], par [à compléter : transporteur(s)].
- Frais de port : [à compléter : montant ou barème des frais de port]. Ils s’affichent avant le paiement, jamais après.
- Une pièce disponible part sous [à compléter : délai d’expédition, en jours ouvrés]. Vous la recevez en [à compléter : délai de livraison maximal, en jours] au plus.
- Une pièce sur mesure a son propre délai, écrit sur le devis.
- [à compléter : retrait en main propre sur un marché ou à l’atelier : oui ou non, et comment]
Si le colis se perd ou arrive abîmé, c’est mon affaire, pas la vôtre : écrivez-moi à [à compléter : adresse e-mail de contact] avec une photo du colis, et je m’en occupe avec le transporteur.
Vous changez d’avis
Pour une pièce du catalogue, y compris une pièce unique, vous avez 14 jours à partir de sa réception pour renoncer à l’achat, sans avoir à vous justifier.
- Dites-le-moi avec Renoncer au contrat ici (un accusé de réception s’affiche aussitôt), ou par e-mail à [à compléter : adresse e-mail de contact].
- Renvoyez la pièce dans les 14 jours, dans son état d’origine, à [à compléter : adresse postale (domicile ou domiciliation)]. Les frais de retour sont [à compléter : à votre charge, ou offerts].
- Je vous rembourse tout ce que vous avez payé, livraison standard comprise, dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Je peux attendre d’avoir reçu la pièce, ou la preuve de son envoi.
Les pièces sur mesure et personnalisées
Une pièce faite à vos mesures ou à votre idée, ou personnalisée à votre demande (initiales, prénom, marquage), ne peut pas être renvoyée parce que vous avez changé d’avis. Je vous le rappelle sur la fiche et sur le devis, avant que vous ne vous engagiez.
Elle reste bien sûr couverte par les garanties ci-dessous. Le déroulement d’une commande sur mesure (devis, croquis, acompte, délais) est décrit à l'article 9 des CGV.
Un défaut, une couture qui lâche
Toutes mes pièces sont couvertes deux ans par la garantie légale de conformité, et par la garantie des vices cachés. Écrivez-moi à [à compléter : adresse e-mail de contact] avec une photo : selon le cas, je répare, je remplace, ou je vous rembourse.
Le cuir vit : le grain, les nuances et la patine qui vient avec le temps ne sont pas des défauts. Je les décris sur chaque fiche.
Si nous ne sommes pas d’accord
Écrivez-moi d’abord : on trouve presque toujours une solution. Sinon, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont à l'article 14 des CGV.